Política de Envio e Entrega

TERMOS DE COMPRA E POLÍTICA DE ENVIO (Produtos Owala Internacional)

LEIA ESTES TERMOS COM ATENÇÃO. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda integralmente com as condições abaixo, que garantem a segurança e a transparência da sua transação.

1. ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

1.1. Política de Envio Internacional e Prazo de Entrega

Para oferecer a você o melhor custo-benefício e a maior variedade de produtos Owala, todos os itens são enviados diretamente de nossos Centros de Distribuição Internacionais (localizados na Suécia, Holanda, Estados Unidos e China) para o endereço fornecido no seu cadastro.

  • Prazo Médio de Entrega: O prazo estimado é de 7 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento, variando conforme a logística e a sua localização.

  • Prazo Máximo Garantido: Em decorrência de fatores fora do nosso controle (como atrasos logísticos, fiscalização alfandegária, alta demanda nos Correios ou situações de calamidade), o prazo total poderá se estender, excepcionalmente, até 60 dias úteis. Garantimos a entrega do seu pedido.

1.2. Processamento e Rastreamento do Pedido

  • Confirmação de Pagamento: Pedidos via Boleto levam de 1 a 3 dias úteis para a confirmação no sistema.

  • Processamento e Envio: Após a confirmação, seu pedido entra em fase de processamento (separação e envio).

  • Código de Rastreio: O código de rastreamento será disponibilizado em cerca de 7 dias úteis após a finalização do processamento e integração com as transportadoras internacionais. Você receberá a notificação por e-mail.

  • Acompanhamento: Todos os envios são feitos pelos Correios, com Código de Rastreio para acompanhamento completo pelo cliente. Em caso de dúvidas, nossa Equipe de Suporte irá instruí-lo.

1.3. Reembolso e Extravio (Nossa Garantia Total)

Sua compra é 100% garantida. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio.

  • Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após o envio, faremos a restituição integral do valor pago.

  • Atenção: Se o produto for entregue após o reembolso (situação rara), enviaremos um boleto para que o novo pagamento seja realizado, garantindo a ética e transparência na transação.

  • Prazo Limite para Reclamação: O prazo máximo para solicitar reenvio ou reembolso por não recebimento/problema é de 3 meses após a data da compra. Fique atento ao seu rastreio!

1.4. Impostos e Taxas (Tributação 100% Coberta)

Você paga apenas o valor anunciado no produto!

Qualquer taxa, imposto de importação ou custo adicional de entrega que venha a ser cobrado pelos Correios ou Receita Federal é de TOTAL RESPONSABILIDADE DA NOSSA LOJA. O cliente não terá nenhum custo extra.

2. MODIFICAÇÕES, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

2.1. Alteração e Cancelamento do Pedido

  • Prazo de Alteração (Endereço): O prazo para alteração do endereço é de até 24 horas após a realização da compra. Após esse período, não garantimos a alteração.

  • Prazo de Cancelamento: O pedido poderá ser cancelado em até 24 horas após a compra.

  • Impossibilidade de Cancelamento: Após 24 horas, o pedido é enviado para coleta e processamento internacional. Após ser processado e postado, o cancelamento não será mais possível, pois a entrega não pode ser suspensa.

2.2. Política de Devolução (Conforme CDC)

Garantimos o seu direito de troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do item. Consulte nossa Política de Troca e Devolução completa.

  • Contato: Para solicitar troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: suporte@lojaowala.com

  • Atenção: Não realizamos reembolsos em casos em que o cliente tenha efetuado o pagamento de taxas diretamente aos Correios para devolver o produto.

3. CUIDADOS COM A ENTREGA

3.1. Preenchimento Correto do Endereço

É responsabilidade do cliente a exatidão do endereço de entrega.

  • A loja providenciará o envio dos produtos exatamente para o endereço fornecido.

  • Não nos responsabilizamos por entregas em endereços divergentes devido a erros ou omissões no preenchimento do cadastro.

  • Endereço Incorreto/Incompleto: Se o pacote retornar ao remetente por erro no preenchimento, o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete (no valor fixo de R$28,71), ou este valor será deduzido em caso de solicitação de reembolso.

3.2. Destinatário Ausente

  • Certifique-se de que haverá alguém maior de idade no local para receber a encomenda.

  • Os Correios realizam três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima.

  • O destinatário tem 7 dias corridos para retirar o pacote na agência.

  • Se o pacote não for retirado, ele retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

    Atenciosamente, Equipe Loja Owala. Sua hidratação levada a sério.