Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (Sua Satisfação Garantida)

Nosso compromisso maior é que você ame sua Owala. Caso você precise trocar ou devolver seu produto, garantimos que o processo será rápido e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

Motivo da Solicitação Prazo
Desistência ou Insatisfação 7 dias corridos
Produto com Defeito de Fabricação 7 dias corridos
Produto Divergente do Pedido 7 dias corridos

 

O Primeiro Passo

Qualquer solicitação deve ser comunicada primeiramente à nossa Equipe de Atendimento ao Cliente (SAC):

✉️ E-mail: sac@lojaowala.com

Informe o Número do Pedido e o Motivo da solicitação. Nossa equipe irá instruí-lo detalhadamente sobre como proceder com o envio.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

Para que a devolução seja aceita e o processo de reembolso/troca seja concluído, é indispensável que o produto atenda a estas condições:

  1. O produto não deve apresentar marcas de uso.

  2. Deve ser devolvido exatamente como foi recebido: na embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios, com a etiqueta de destinatário).

  3. O envio deve ser feito EXCLUSIVAMENTE para o endereço de devolução que será informado por e-mail pela nossa equipe. Produtos enviados para endereços divergentes não serão reembolsados ou trocados.

⚠️ Importante sobre o Frete de Devolução

O custo de envio para devolução/troca é de responsabilidade do comprador. Esta condição se aplica devido ao modelo de negócio internacional e ao benefício do frete grátis concedido na compra inicial.

3. OPÇÕES APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE

Após a chegada do item devolvido, faremos uma análise para confirmar que as condições de devolução foram seguidas. Com a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para que você escolha uma das seguintes opções:

  1. Troca: Substituição por um novo produto (igual ou de valor equivalente). O custo do novo envio (para o cliente) é por nossa conta.

  2. Restituição Integral: Receber o valor total pago na compra, via depósito bancário (para compras via Boleto/PIX) ou estorno no cartão de crédito.

  3. Crédito na Loja (Cupom): Receber um cupom no valor do produto para usar em futuras compras.

4. GARANTIA CONTRA DEFEITOS

A garantia é acionada mediante a comprovação do defeito dentro do prazo de 7 dias.

4.1. Como Comprovar o Defeito

Para agilizar a análise e a solução, pedimos que o defeito seja comprovado por:

  • Vídeo (até 1 minuto): Comprovando o problema E mostrando claramente a embalagem dos Correios com a etiqueta de recebimento. OU

  • Fotos: Que mostrem claramente o defeito E a embalagem do produto.

Caso não seja possível o envio de vídeo ou fotos, o cliente deverá enviar o produto para o endereço de análise (custo de envio por responsabilidade do cliente).

4.2. Exclusões de Garantia (Atenção)

Nossa garantia não cobre danos resultantes do uso incorreto ou de fatores externos:

  • Avarias estéticas após a compra (riscos, telas quebradas, rachaduras).

  • Danos por contato com fluídos (derrubar na água, submersão que exceda os limites de resistência do produto).

  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Desgaste normal pelo uso (oxidação, arranhões).

  • Redução aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes para verificar resistência (água, quedas, etc.).

4.3. Restrições e Não Trocas

Não realizaremos trocas ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Produtos promocionais ou gratuitos (brindes) não são passíveis de troca.

  • Trocas de produtos comprados em tamanho, cor ou modelo inadequado por escolha do cliente.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as Políticas de Troca e Devolução e as normas determinadas pela nossa Loja.

Atenciosamente,

Equipe Loja Owala. Sua hidratação levada a sério.