Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E GARANTIA (Compromisso com Você)

Na Loja Owala, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, se você não estiver totalmente feliz com seu produto ou se ele apresentar qualquer defeito, garantimos seu direito de troca ou reembolso total.

1. REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO: PRAZO

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar o reembolso ou troca nos seguintes casos:

  • Produto Diferente do Encomendado.

  • Produto Apresentando Defeito de Fabricação.

  • Insatisfação/Desistência (Conforme Art. 49 do CDC).

Como Iniciar a Solicitação:

Para garantir agilidade, o primeiro passo é entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

✉️ E-mail: suporte@lojaowala.com

Informe no e-mail o Número do Pedido e o Motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com todas as instruções detalhadas para o envio.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que seu reembolso seja aprovado, o produto deve estar em condições de ser devolvido.

  • Estado do Produto: O item não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original (incluindo a embalagem externa dos Correios com a etiqueta).

  • Endereço de Envio: Siga EXCLUSIVAMENTE o endereço de devolução fornecido por nossa equipe via e-mail. O envio para qualquer outro endereço anula o direito de reembolso ou troca.

3. SOLUÇÕES DISPONÍVEIS (Opções Após a Análise)

Após o recebimento do pacote e a análise de qualidade (para garantir que as condições acima foram atendidas), nossa equipe entrará em contato para que você escolha a melhor solução:

  1. Reembolso Total: Devolução integral do valor pago na compra. O estorno é realizado via depósito bancário (para compras PIX/Boleto) ou cancelamento/estorno no cartão de crédito.

  2. Troca: Substituição por um produto novo, de valor equivalente. (Neste caso, o custo de envio do novo produto é responsabilidade da Loja Owala).

  3. Cupom de Crédito: Recebimento de um cupom no valor do produto para ser usado em futuras compras na loja.

4. GARANTIA CONTRA DEFEITOS

Todos os produtos possuem a garantia legal de 7 dias a partir do recebimento.

Comprovação do Defeito:

Para acionar a garantia, solicitamos comprovação visual para agilizar a análise:

  • Preferencialmente: Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema e exibindo a embalagem original do produto.

  • Alternativamente: Fotos detalhadas do defeito, juntamente com a embalagem.

O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões):

Nossa garantia é válida para defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso ou fatores externos:

  • Avarias estéticas (rachaduras, riscos, etc.) ocorridas após o recebimento.

  • Danos causados por líquidos (submersão ou contato com fluidos).

  • Dano por tentativa de conserto, modificação ou uso impróprio de acessórios.

  • Desgaste natural pelo uso.

  • Redução esperada da vida útil da bateria.

Restrições Importantes:

  • Produtos Gratuitos (Brindes): Não são elegíveis para trocas ou reembolsos sob nenhuma circunstância.

  • Erros do Cliente: Não realizamos trocas por produtos comprados em tamanho, modelo ou cor inadequada por escolha do cliente.

Ao finalizar a compra, você declara estar ciente e de acordo com todas as nossas políticas. Conte sempre com o suporte da Loja Owala!

Atenciosamente, Equipe Loja Owala.